Reklamace… jak by měl vypadat proces kontroly provedení obkladačských prací

Navzdory snahám o zlepšení kvality pokládky keramických obkladů prostřednictvím školení lidských zdrojů, technického poradenství a standardů kvality pro dané odvětví se věci někdy nevyvíjejí podle očekávání. Obávané reklamace se stále objevují…

Aby se této situaci předešlo, je vždy nutné začít správnou specifikací materiálů a technickým návrhem systému přizpůsobeným potřebám projektu. Nezbytné je mít vyškolené, vybavené a zkušené odborníky obkladače, ale i projektanty. Tyto faktory však nejsou splněny vždy. Proto je nezbytné zavést komplexní kontrolu provedení.

Proces kontroly provedení

Technická kontrola výstavby je nezbytným úkolem zaměřeným na minimalizaci rizik během stavebního procesu a zavedení systému záruk pro uživatele. Spočívá v ověření všech operací a postupů pro pokládku keramických obkladů a dlažeb specifikovaných v projektu.

Projektový manažer zastupující investora je zodpovědný za sledování realizace, kontrolu záznamů o vlastním monitorování stavitele a provádění řady namátkových kontrol, aby se zajistil soulad s projektem. Celý tento proces se musí odrazit v kontrolním programu, který bude zahrnovat kritéria pro přijetí, nebo zamítnutí.

Pro zpřehlednění problematiky Cech obkladačů ČR vydal pokyn č. 50/2023 Obecná pravidla pro navrhování a provádění keramických obkladů, dlažeb a mozaiky, kde Příloha A (informativní) Klasifikace a analýza provozních podmínek obsahuje tabulku A.1 – Seznam míst a kontrolní činnosti při provádění kontroly kvality provádění obkladačských prací (Kontrolní a zkušební plán – příklady).

Jde o jeden z pokusů, jak modernizovat předpisy pro obkládání, kdy stávající ČSN jsou již zastaralé, ale i řešit nápravu chybných postupů státu, jako je např. vyhláška č. 146/2023 Sb., o požadavcích na výstavbu, která obsahuje vadné údaje a způsobuje kolizi s dalšími důležitými normami, jako je ČSN 74 4505 Podlahy, ČSN 73 4001 Přístupnost a užívání bezbariérových prostor (tato norma je zezávazněna!) nebo ČSN 73 4801 Hygienická zařízení a šatny a další.

Cechem obkladačů ČR vydané technické pokyny jsou součástí systému správných praxí v rámci TQM a vytvářejí požadované standardy kvality.

Nesprávně čeřené lepidlo, nedostatečně zatlačená dlažba do lepidla.

Důkladný proces kontroly provedení je nezbytný, protože umožňuje odhalit incidenty a problémy v raných fázích výstavby. To poskytuje čas na vhodná nápravná opatření a zajišťuje, že všechny kontrolní úkony naplní požadavky na konečný povrch.

Naopak absence nebo nedostatky procesu kontroly provádění mohou vést k šíření chyb a problémů, které ovlivní celý projekt. Problém, který mohl být odhalen a opraven na začátku, tak nakonec ovlivní celou realizaci, čímž se zvýší rozsah následků a náklady na nápravu problému.

Proces kontroly není určen jen pro velké stavby, ale je využitelný pro všechny, tj. i např. pro malé koupelny.

Jsou-li ustanovení kontrol striktně dodržována, lze v případě technických výhrad v důsledku závažného nedodržení specifikací projektu nebo významných odchylek od zavedených operací či prováděcích postupů posoudit dopad, prozkoumat technickou proveditelnost různých alternativ a stanovit nejvhodnější nápravná opatření.

Podlaha bez hydroizolace, nesprávně instalovaný odtok.

Potřeba komplexních odborných technických zpráv

Občas se během stavebního procesu objeví, přestože je zavedena odpovídající kontrola provedení, anomálie, vady, poruchy nebo patologie. Pokud kontrola provedení selže, může být dokončený projekt předán s přijetím stranami, ale patologie se odhalí až po určité době.

V těchto případech je běžné, že se strany nedohodnou na odpovědnosti, protože většinou nejsou schopny jasně a objektivně určit důvod nebo příčinu patologie.

K tomu je nutné najmout externí subjekt, jedním je například Cech obkladačů ČR, který poskytne službu vypracování technického vyjádření, jež poskytne podrobný popis případu, aby strany mohly situaci napravit. O tuto službu žádají různé zúčastněné strany: výrobce keramických obkladů nebo lepidel, resp. stavební chemie, distributor nebo dodavatel materiálů, stavební firma, výrobce, nebo dokonce majitel či koncový zákazník. Příklady z praxe lze vidět na snímcích připojených k tomuto článku.

Vypracování technického vyjádření začíná získáním potřebných informací a vypracováním dokumentu o návštěvě, který je přizpůsoben konkrétnímu projektu. Během návštěvy na místě se zástupce Cechu obkladačů ČR setká se zúčastněnými stranami za účelem získání podkladů včetně uzavřené smlouvy o dílo, stavebního deníku, výkresové dokumentace, provede vizuální kontrolu a měření, případně se provedou sondy, vyjmou se např. poškozené kusy a provede se odběr vzorků. Veškeré informace jsou následně analyzovány a je vypracováno odborné technické vyjádření/zpráva. Tato zpráva je doručena žadateli a obsahuje popis obkladů, materiálů a technologie instalace, případné zjištěné vady nebo patologie, diagnózu příčin, odkaz na správnou metodiku montáže a doporučení k nápravě.

Nedostatečně podlepená dlaždice, nepřilnutí na rub dlaždice.

Poznámka směřující k obou stranám sporu: Důležitá je obrazová dokumentace.

Pochopitelně občas dochází ke střetům, kdy zhotovitel je pevně přesvědčen o správnosti provedení díla a investor správně argumentuje vadami. Spory často gradují a přecházejí až do řešení soudem, kdy obě strany mají své znalecké posudky a někdy dochází k tomu, že soud rozhodne o provedení revizního posudku. Soudní pře jsou z hlediska času dlouhé a mnozí soudci mají obavy, aby nerozhodli špatně, a neúměrně prodlužují jednání. S tím je spojen nevhodně nastavený systém specializace soudů, ale především nemáme kvalitní soudní znalce v oboru obkládání keramickými obklady a kamenem.

Příkladem může být sousední Rakousko, kde mají na tuto problematiku pouze cca 14 soudních znalců, přičemž komplexní problematiku, tj. včetně podkladů, má ve své kompetenci pouze osm soudních znalců. Je vidět, že na srovnatelně velkou republiku to postačuje. U nás je situace odlišná: ve znaleckém oprávnění mnohdy není specializace a je uvedeno pouze stavebnictví. Tito znalci pak řeší vše.

Vývoj oboru obkládání keramickými obklady a dlažbami za poslední dvě dekády výrazně pokročil a nelze vystačit s obecnými znalostmi. Určitě by prospěla specializace soudních znalců a jejich pravidelné proškolování.